Интернет пестрит призывами выражать свои чувства, быть собой, открываться людям…
Зашла я тут как-то в магазин карнизы посмотреть, а там две продавщицы чай пьют за столом в безлюдной благодати. Я им приятного аппетита пожелала, а они стушевались, стали чашки под стол прятать. Говорю им, мол, кушайте, я тут пока всё разгляжу, потом только спрашивать начну. Не стали. Видимо, не разрешается.

Одна каталоги продукции на стол выложила, другая поднялась с места и стала меня консультировать. Рассказала мне всё, что я хотела знать. Я поблагодарила, ушла, а по дороге домой вдруг поняла, от чего именно меня коробит в сфере обслуживания.

Здесь нет людей, есть только функционалы. Людям запрещено быть людьми на работе. Человек – нестабильная система. У него меняется настроение, он периодически становится голодным, он устаёт и хочет посидеть, он испытывает симпатию, антипатию и десятки других чувств в отношении окружающих людей.

Этого нельзя допускать в сфере обслуживания. Все хотят общаться с радостными людьми. А где ж столько взять?! Да и у счастливых бывают проблемы, неужели же давать им выходные на восстановление настроения? Клиенту предлагается предсказуемый обученный человеко-автомат. Нельзя, чтобы продавец и покупатель выстроили сами свои недолгие отношения: чтобы договорились о том, что приемлемо, а что нет. Почему? Не умеем в большинстве своём. И с близкими-то договориться не умеем, а с посторонним человеком это становится черезчур ресурсозатратным. Клиенты этого не хотят: мы с вами не хотим.

Неужели же мы хотим, чтобы нам улыбались, напрягая правильные мышцы лица, и разговаривали искусственно бодрыми голосами? И оказываемся в итоге в мире улыбающихся масок, ибо конкуренция… Я – не хочу. Мне достаточно элементарной вежливости и компетентности. И пусть люди кушают, если проголодались. И пусть вздыхают, если устали. Может, это и оказалось бы ступенькой к тому, чтобы выражать свои чувства, быть собой, открываться людям...